| 订购相关：
答：我们提供的订购方式有：
一、在网上注册用户后，选择花束，购买，直接提交订单订购
二、电话订购：订花热线：400-888-7844
答：不是的，不注册会员也是可以提交订单的，只要点立即购买按钮就可以下订单了。
答：可以的，市区以及县以上城市均有覆盖网络，都可以送花的，您要送到什么地方呢？
答：我们最快1小时可以送到，但是为了能够有充分的准备，我们建议您提前预订！
答：可以的，但是我们的送花时间是允许有60分钟的时间误差的，如果您需要准确的时间送到需要加收20元定时费用的(重大节日期间如情人节,七夕节等节日，定时要收120服务费)。
答：没有问题的，我们可以帮您和收花人联系确认地址的。
答：您好，都是一样的，网上的照片就是我们包装出来拍的照片。
答：我们有着多年的鲜花服务经验，保证花材100%新鲜，如果花材有问题您可以投诉我们，我们会给您100%退款！
答：我们花材都是当天从昆明空运来的。质量和新鲜都有保证！
答：我们是提供专业配送服务的，管理规范，你也可以来我们网站查询订单，或者直接给收货人去电．我们会在送到后及时通知您的！
答:鲜花送到后我们会及时给您回复信息的，您也可以来电，或者查询网站，或者和收花人联系确认！
答：我们按照您的要求来操作，未经您的允许我们是不会和收花人收取任何费用的，这个您尽管放心！
答：市区内是免费配送的，如果在农村或者偏远地区需要视情况而加收一定的配送费用，一般10-100元不等。
答：如果花材已经准备好，则无法退款；如果在配送期前5天之外要求退款，那么可以退回款项，但需要扣30%的服务费！
付款相关：
1、怎么付款，什么时间付款？
答:您可以通过银行汇款给我们或者在网上在线支付，您可以在送花前付款。
2、我怎么付款给你呢？
答：您可以通过银行汇款，网上在线支付，ATM机转帐。
3、在线支付怎么操作？
答：如果您的银行卡已开通网上转帐功能，或者您持有银行的信用卡，您就可以选择在线支付的方式 。按照提示进行操作。
4、你怎么确认是我汇的款呢？
答：您汇款后需要及时通知我们的，告诉我们汇款时间、金额，订货人姓名，送货地址。我们就可以通过网上银行查询到您的汇款明细的。
5、对于当天不能送到的鲜花怎么处理！
答：对于当天未能即时配送的鲜花，我们将在第二天补送一束，另外加送一盒巧克力，并且让工作人员，送货上门，当面赔礼道歉！以示歉意！
6、信用卡在网上支付时资料会不会泄漏？
在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施，以及基于标准SET的进一步安全措施，确保您网上支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行，银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果。即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。
以上是为方便客户订购列出的最常见的问题，如果您还有其他需要了解的问题，您那可以与我们联系：
客户服务中心：400-888-7844
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