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投诉处理规范

标签:投诉处理规范 发表时间:2024/8/11 14:12:54 / 花城鲜花网 【花语】


一:联系我们客服

如果你购买的商品有任何质量问题或者包装问题,都请您在收到货后第一时间(1个小时之内拍照)联系我们的客服。在线企业QQ:4008881417


二:出示所收到的图片

由于我公司所出售的是鲜花、蛋糕类的不可长期保存性产品,如果客户所收到的物品与所订购的和网上图片不符,请在收到后的第一时间(1个小时内)拍摄所收到物品的图片,这样方便我们售后人员及时对商品进行检测并及时帮您处理订单。


三:商品审核

经售后人员对其客户所出示的图片进行检测后,如检测结果显示确实存在质量和包装问题,即审核通过,我公司会尽快给办理退款换货;若没有任何质量、包装问题,而是收货人本身原因,我公司将不承担责任。


退款说明:

一:退款途径:若您选择支付宝可以支付退回支付宝账户,如需银行卡号退款请提供工、农、建行卡号。

二、退款手续费:由于产品质量问题所引起的退款,其退款的手续费都将由我们来承担,您无需支付额外任何费用。若是因为顾客原因在提交订单后并且订单未送达同时,所引起的退款,我公司将会按相应银行手续费用收取退款手续费。
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